<출처: 중소기업중앙회>


키오스크 도입이 소상공인들에게 미치는 영향은 점점 더 중요해지고 있습니다. 중소기업중앙회가 실시한 2024년 소상공인 키오스크 활용 현황 조사에 따르면, 응답자의 93.8%가 키오스크 도입이 경영에 도움이 된다고 응답한 것으로 나타났습니다. 이처럼 높은 긍정적 반응의 주요 이유로는 인건비 절감이 가장 큰 비중을 차지하며, 업무 부담 감소도 경영 효율성을 높이는 요인으로 작용하고 있습니다. 키오스크를 통해 평균적으로 종업원 1.2명의 감소와 함께 월 인건비 약 138만 원을 절감할 수 있는 것으로 조사되었습니다. 이는 소상공인들에게 매우 실질적인 경영 개선 효과를 제공하고 있습니다.


그러나 키오스크 도입이 모든 면에서 긍정적인 결과만을 가져오는 것은 아닙니다. 조사에 따르면, 응답자의 61.4%가 키오스크 설치 및 운영 비용에 부담을 느끼고 있다고 답했습니다. 특히, 프랜차이즈 본사의 지시로 키오스크를 도입한 가맹점들 중 96.3%가 설치비용을 본사가 아닌 가맹점이 부담한 것으로 나타났습니다. 키오스크의 평균 구입 비용은 스탠드형의 경우 약 356만 원, 테이블형은 약 133만 원이며, 대여비용 또한 월 10만 원에서 19만 원 수준으로 상당한 초기 투자와 지속적인 비용이 요구됩니다. 이러한 비용 부담은 특히 영세한 소상공인들에게 큰 장벽으로 작용할 수밖에 없습니다.


또한, 기술적 문제와 디지털 역량 부족도 키오스크 운영의 주요 애로사항으로 꼽혔습니다. 응답 업체의 29.6%는 키오스크 운영 중 주문 오류, 심야 시간대 고객센터 부재, 디지털 활용 어려움 등의 문제를 경험한 것으로 나타났습니다. 고객이 비대면 주문 방식에 불만을 제기하는 경우도 적지 않으며, 이는 키오스크 도입의 한계를 보여줍니다.


정부 지원의 부족도 문제로 지적되었습니다. 응답자의 91.3%는 키오스크 도입 시 정부 지원을 활용하지 않았다고 답했으며, 이 중 66.2%는 정부 지원의 존재 자체를 몰랐다고 응답했습니다. 이는 정부의 정책 홍보 부족과 함께 지원 조건의 복잡성이 소상공인들이 이러한 혜택을 충분히 누리지 못하게 하는 주요 요인으로 지적될 수 있습니다. 특히, 내년 1월부터 시행 예정인 배리어프리 키오스크 설치 의무화와 관련하여 85.6%의 소상공인들이 해당 개정안을 인지하지 못한 것으로 조사되었습니다. 장애인과 고령자 등 취약계층의 디지털 접근성을 높이기 위한 이 법안은 좋은 취지를 가지고 있지만, 이를 실현하기 위해서는 정부의 적극적인 지원 확대와 정책 홍보가 필수적입니다.


배리어프리 키오스크 설치와 관련된 정부 지원 정책으로는 영세 사업자 도입 면제, 설치 보조금 확대 등이 필요하다는 의견이 다수 제시되었습니다. 하지만, 조사에 따르면 정부 지원 없이 배리어프리 키오스크를 설치할 계획이 없다고 응답한 비율이 78.4%에 달합니다. 이는 정부 지원이 배리어프리 키오스크 의무화를 실효성 있게 시행하는 데 있어 결정적인 역할을 할 것임을 시사합니다.


이와 관련해 신한은행은 소상공인을 대상으로 배리어프리 키오스크 설치 비용 일부를 지원하기 위한 협약을 체결하며 선제적인 지원을 시작했습니다. 이는 은행, 통신사, 프랜차이즈 본사, 제조사가 협력하여 소상공인의 부담을 덜어주는 긍정적인 사례로 주목받고 있습니다. 그러나 이러한 민간 주도의 지원만으로는 한계가 있으며, 정부의 적극적인 개입과 예산 확충이 필요합니다.


키오스크를 포함한 푸드테크의 급속한 확산은 소상공인의 경영 효율성을 높이는 동시에, 일자리 감소와 디지털 접근성 문제를 야기하고 있습니다. 정부는 이를 해결하기 위해 디지털 포용 정책을 추진하고 있지만, 관련 예산 삭감과 정책 실행의 지연이 문제로 지적되고 있습니다. 디지털 격차를 해소하기 위해 키오스크 UI 개선, 교육 프로그램 확대, 유지보수 지원 강화 등 실질적인 지원이 이루어져야 할 것입니다.


푸드테크는 이제 외식업계와 소상공인들의 일상에서 피할 수 없는 현실로 자리 잡았습니다. 기술 발전과 함께 고객의 편의를 높이는 한편, 취약계층과 소상공인들이 이러한 변화에 적응할 수 있도록 지원하는 것은 사회적 책임이자 필수적인 과제입니다. 앞으로도 키오스크와 푸드테크가 소상공인의 경영에 실질적인 도움을 줄 수 있도록, 정책적 개선과 지원 확대가 필요하다는 점이 이번 조사에서 분명히 드러났습니다.