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온라인 장보기가 일상이 되면서 대형마트의 존재감은 예전보다 확실히 약해졌습니다.
실제로 국내 대형마트 판매는 올해 3분기까지 10분기 연속 감소했습니다. 관련 통계가 작성된 이후 가장 긴 부진입니다. 3분기 대형마트 판매는 전년 동기 대비 1.9% 줄었고, 온라인 쇼핑과 점포 폐점 영향까지 겹치면서 일반 대형마트의 어려움이 장기화되고 있습니다.
그런데 같은 오프라인 유통인데 전혀 다른 모습을 보이는 곳이 있습니다.
코스트코와 이마트 트레이더스 같은 창고형 할인점입니다.
지난 9월 두 업체의 합산 결제 추정액은 약 1조4500억원으로 역대 최고 수준을 기록했습니다. 고물가로 소비자가 지갑을 닫고 있는데 창고형 할인점에서는 오히려 한 번에 10만원, 20만원씩 쓰는 소비가 늘고 있습니다.
같은 오프라인 마트인데 왜 결과가 이렇게 다를까요.
핵심은 소비자가 더 이상 마트를 단순히 물건을 사는 장소로 선택하지 않는다는 데 있습니다.
온라인보다 싸거나, 온라인에서 찾기 힘든 상품이 있거나, 대량 구매를 통해 확실하게 단가를 낮출 수 있어야 직접 차를 몰고 매장까지 갑니다.
결국 지금 오프라인 유통에서 벌어지고 있는 변화는 대형마트의 몰락이라기보다 갈 이유가 없는 매장은 줄고, 갈 이유가 분명한 매장은 커지는 양극화에 가깝습니다.
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대형마트 10분기 연속 감소는 단순 경기 문제가 아닙니다
대형마트 판매는 2024년 2분기부터 올해 3분기까지 10분기 연속 감소했습니다.
한두 분기 부진이라면 경기침체나 소비심리 약화로 설명할 수 있습니다.
하지만 2년이 넘는 기간 동안 감소세가 이어졌다면 구조적인 변화를 함께 봐야 합니다.
가장 큰 변화는 온라인 장보기입니다.
과거에는 주말이 되면 가족이 자동차를 타고 대형마트에 가서 일주일치 식료품과 생필품을 한꺼번에 구매하는 경우가 많았습니다.
지금은 생수와 휴지, 세제처럼 무거운 상품은 온라인으로 주문합니다.
채소와 우유, 고기 같은 신선식품도 새벽배송으로 받을 수 있습니다.
대형마트에 직접 가야 할 이유가 줄어든 것입니다.
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온라인은 대형마트의 가장 강한 영역부터 가져갔습니다
대형마트가 원래 강했던 상품을 생각해보면 변화가 더 잘 보입니다.
생필품,
식품,
가전,
생활용품입니다.
이 제품들은 온라인에서 비교하기 쉽습니다.
휴지를 직접 만져보고 살 필요는 거의 없습니다.
생수도 브랜드를 알고 있다면 온라인에서 주문하면 됩니다.
세제와 샴푸도 마찬가지입니다.
가격을 비교하고 클릭하면 집 앞까지 배송됩니다.
결국 소비자가 굳이 주차하고 카트를 끌고 계산대에 줄을 설 필요가 없어졌습니다.
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온라인 장보기의 가장 큰 무기는 가격보다 편리함입니다
온라인 쇼핑이 항상 가장 저렴한 것은 아닙니다.
그런데도 소비자가 온라인으로 이동하는 이유는 시간 때문입니다.
마트까지 가는 데 20분,
장보는 데 1시간,
계산하고 집에 돌아오는 데 다시 시간이 듭니다.
온라인에서는 몇 분이면 끝납니다.
특히 맞벌이와 1인가구가 늘수록 이 시간 절약의 가치가 커집니다.
결국 대형마트는 단순 가격경쟁이 아니라 소비자의 시간과 경쟁하게 된 것입니다.
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그런데 창고형 마트는 왜 온라인을 이길까
창고형 할인점 역시 직접 방문해야 합니다.
심지어 일반 대형마트보다 매장 수도 적고 집에서 더 멀리 떨어진 경우가 많습니다.
그런데 사람들은 일부러 차를 몰고 갑니다.
이유는 방문할 명확한 목적이 있기 때문입니다.
첫 번째는 가격입니다.
창고형 매장은 대량 매입과 묶음 판매를 통해 단위가격을 낮춥니다.
두 번째는 상품입니다.
다른 곳에서는 보기 어려운 해외 식품과 대용량 제품, PB 상품이 있습니다.
세 번째는 경험입니다.
쇼핑 자체가 하나의 이벤트처럼 느껴집니다.
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고물가가 오히려 창고형 마트를 키웠습니다
보통 물가가 오르면 소비가 줄어들 것이라고 생각합니다.
하지만 생필품은 완전히 안 살 수 없습니다.
휴지도 필요하고 세제도 필요하며 식품도 계속 구매해야 합니다.
이때 소비자는 같은 제품을 조금이라도 싸게 사는 방법을 찾습니다.
창고형 할인점의 대용량 묶음판매가 강해지는 이유입니다.
500ml 한 개 가격보다 2L 대용량의 100ml당 가격이 싸다면 한 번에 더 많은 돈을 내더라도 장기적으로 절약한다고 느낍니다.
고물가가 단가 중심 소비를 강화합니다.
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코스트코에서는 20만원을 쓰고도 절약했다고 느낍니다
창고형 마트에서 가장 재미있는 소비심리입니다.
동네마트에서 7만원을 쓰면 많이 썼다고 느낄 수 있습니다.
그런데 코스트코에서 20만원을 결제하고도 싸게 샀다고 생각합니다.
왜 그럴까요.
총액이 아니라 개당 가격을 보기 때문입니다.
휴지 30롤과 생수 수십 병, 세제 여러 개, 고기와 냉동식품까지 한꺼번에 구매합니다.
같은 양을 몇 달 동안 동네마트에서 나누어 샀을 때보다 싸다고 생각하면 20만원 지출이 낭비가 아니라 절약으로 바뀝니다.
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사실은 미래의 소비를 오늘 당겨서 하는 것입니다
경제적으로 보면 창고형 할인점 소비는 선구매에 가깝습니다.
이번 달에 필요한 휴지만 사는 것이 아닙니다.
다음 달, 다다음 달에 사용할 것까지 미리 구매합니다.
소비량이 반드시 늘어난 것은 아닐 수 있습니다.
결제 시점이 앞당겨졌을 뿐입니다.
그래서 한 번의 객단가는 매우 높아집니다.
창고형 할인점 매출이 커지는 데 이 선구매 구조가 중요한 역할을 합니다.
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창고형 매장은 상품 수를 줄여 가격을 낮춥니다
일반 대형마트에 가면 같은 세제도 수십 가지가 있습니다.
브랜드와 용량, 기능이 다양합니다.
창고형 마트는 다릅니다.
한 카테고리에서 몇 가지 제품만 선택해 판매하는 경우가 많습니다.
소비자 입장에서는 선택지가 적습니다.
하지만 유통업체 입장에서는 한 제품을 훨씬 많이 주문할 수 있습니다.
대량매입을 통해 제조사와 가격 협상력이 커집니다.
재고관리도 단순해집니다.
상품 수를 줄이는 것이 오히려 경쟁력이 되는 것입니다.
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선택지가 적은 것이 불편하지 않은 이유
사실 현대 소비자에게 선택이 너무 많은 것도 문제입니다.
세제 30개를 비교하려면 가격과 용량, 성분을 계속 확인해야 합니다.
시간이 들어갑니다.
창고형 할인점에서는 이미 유통업체가 몇 개를 골라놓습니다.
소비자는 그중 하나를 선택하면 됩니다.
싸고 품질이 괜찮다는 신뢰가 생기면 더 편합니다.
가격뿐 아니라 의사결정 비용까지 낮춰주는 것입니다.
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커클랜드가 강한 이유
코스트코의 핵심 경쟁력을 이야기할 때 PB인 커클랜드 시그니처를 빼놓기 어렵습니다.
PB는 단순히 저렴한 자체상품이 아닙니다.
코스트코라는 매장 자체에 대한 신뢰를 상품으로 옮기는 장치입니다.
소비자는 처음 보는 제조사라도 커클랜드 브랜드가 붙어 있으면 품질을 어느 정도 믿습니다.
기존 브랜드보다 싸고 품질도 괜찮다면 재구매합니다.
결국 유통업체가 제조사 브랜드의 힘을 일부 가져오는 것입니다.
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트레이더스도 같은 전략을 강화합니다
트레이더스 역시 자체 상품을 확대하며 창고형 매장의 가격경쟁력을 높이고 있습니다.
대량 상품과 PB를 조합하면 일반 대형마트와 완전히 다른 가격 구조를 만들 수 있습니다.
일반 마트에서는 여러 브랜드를 비교해야 합니다.
창고형 매장에서는 이것 하나가 이 가격이라는 메시지가 더 강합니다.
소비자의 가격 비교 피로를 줄여주는 방식입니다.
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회원제도 중요한 차이입니다
코스트코는 회원비를 받습니다.
처음 보면 이상한 구조입니다.
물건을 팔면서 소비자에게 매년 돈까지 받습니다.
하지만 바로 이 구조가 강력한 경쟁력이 됩니다.
회원비 자체가 안정적인 수익원이 됩니다.
그리고 소비자는 이미 낸 회원비를 아깝지 않게 만들기 위해 매장을 더 자주 이용할 가능성이 있습니다.
이른바 락인 효과입니다.
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회원비를 냈으니 더 자주 가게 됩니다
사람은 이미 지출한 비용을 회수하고 싶어 하는 경향이 있습니다.
코스트코 회원권을 구매하면 이런 생각을 할 수 있습니다.
올해 몇 번 더 가야 본전을 뽑겠다.
그러면 방문 횟수가 늘어납니다.
방문하면 다시 큰 카트를 채웁니다.
다음 해에도 회원권을 갱신할 이유가 생깁니다.
정액 구독서비스와 비슷한 구조입니다.
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일반 대형마트에는 이 락인 효과가 약합니다
오늘 이마트에 갔다고 다음 주에도 반드시 이마트에 갈 이유는 없습니다.
쿠팡에서 더 싸면 쿠팡에서 삽니다.
집 앞 슈퍼가 편하면 그곳을 이용합니다.
소비자의 이동비용이 매우 낮습니다.
반면 코스트코 회원은 이미 비용을 지불했습니다.
다른 쇼핑채널과 경쟁하면서도 자신의 회원을 다시 부를 이유가 하나 더 있습니다.
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창고형 마트는 쇼핑 자체가 콘텐츠입니다
코스트코에 가는 사람은 꼭 필요한 물건만 사고 나오지 않습니다.
계절마다 새로운 해외상품이 등장합니다.
대용량 디저트와 식품을 구경합니다.
가전과 의류, 가구도 함께 봅니다.
이번에는 뭐가 들어왔는지를 구경하는 재미가 있습니다.
온라인 장보기와 가장 큰 차이입니다.
온라인은 효율적인 구매에 강하지만 우연한 발견은 상대적으로 약합니다.
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이른바 보물찾기 효과입니다
창고형 마트는 일부 상품을 계속 바꿉니다.
오늘 본 제품이 다음에 없을 수도 있습니다.
이 구조는 소비자의 구매 결정을 빠르게 만듭니다.
지금 사지 않으면 없어질 수도 있다는 생각이 듭니다.
계획하지 않은 상품까지 카트에 담게 됩니다.
고정상품과 한정상품을 섞으면서 매장을 계속 신선하게 만드는 것입니다.
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그래서 창고형 마트는 온라인과 다른 게임을 합니다
일반 대형마트는 온라인과 같은 상품을 놓고 경쟁합니다.
온라인에서 더 싸고 편하면 소비자가 온라인으로 이동합니다.
창고형 할인점은 다른 전략을 씁니다.
온라인에서 동일한 조건으로 비교하기 어려운 상품을 만듭니다.
대용량 상품,
PB,
독점 수입상품입니다.
가격 비교 자체를 어렵게 만듭니다.
직접 방문할 이유가 생깁니다.
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일반 대형마트가 가장 애매한 위치가 됐습니다
지금 소비시장을 보면 채널별 역할이 분명해지고 있습니다.
빠르게 필요한 제품은 편의점에서 삽니다.
편리하게 장을 보고 싶으면 온라인을 이용합니다.
아주 싸게 대량으로 사고 싶으면 창고형 할인점에 갑니다.
특별한 브랜드와 경험을 원하면 백화점에 갑니다.
일반 대형마트는 이 모든 채널의 중간에 있습니다.
특별히 가장 빠르지도,
가장 싸지도,
가장 편하지도 않은 위치가 될 수 있습니다.
이것이 구조적인 문제입니다.
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홈플러스 상황도 대형마트 부진을 더 키웠습니다
최근 대형마트 판매 감소에는 일부 점포 폐점과 휴업 영향도 있습니다.
특히 홈플러스의 회생절차와 점포 축소가 전체 업태 통계에 영향을 줬습니다.
따라서 대형마트 10분기 연속 감소를 모두 소비자의 외면으로만 해석하면 안 됩니다.
하지만 점포 축소 자체가 대형마트 산업의 어려움을 보여주는 결과라는 점도 분명합니다.
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점포가 줄면 또 소비자가 줄 수 있습니다
매장이 폐점하면 소비자의 접근성이 떨어집니다.
예전에는 10분이면 갈 수 있었는데 30분을 이동해야 한다면 온라인을 선택할 가능성이 커집니다.
고객 감소가 점포 폐쇄를 만들고,
점포 폐쇄가 다시 고객 감소를 만드는 악순환이 생길 수 있습니다.
대형마트에게는 매우 어려운 구조입니다.
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그렇다고 대형마트가 사라지지는 않을 것입니다
오프라인 대형마트 자체가 필요 없는 것은 아닙니다.
신선식품을 직접 보고 사고 싶은 사람이 있습니다.
가족 단위 쇼핑도 있습니다.
가구와 가전처럼 실물을 보고 구매하는 상품도 있습니다.
중요한 것은 과거처럼 물건만 많이 진열해놓는 방식으로는 경쟁하기 어려워졌다는 점입니다.
매장을 방문할 다른 이유가 필요합니다.
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그래서 대형마트가 점점 쇼핑몰처럼 변합니다
최근 대형마트 리뉴얼에서 공통적으로 나타나는 흐름이 있습니다.
식당과 카페를 늘립니다.
키즈 콘텐츠를 넣습니다.
패션과 생활 브랜드를 강화합니다.
사람들이 장을 보고 바로 나가는 것이 아니라 오래 머무르게 합니다.
대형마트를 장보기 시설에서 복합생활 공간으로 바꾸려는 것입니다.
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체류시간을 늘려야 돈을 더 씁니다
오프라인 유통에서 중요한 지표가 체류시간입니다.
매장에 20분 있는 사람보다 두 시간 있는 사람이 다른 상품을 구매할 가능성이 높습니다.
식사도 하고 카페에도 갑니다.
아이와 함께 시간을 보내면서 추가 소비가 발생합니다.
온라인보다 오프라인이 가질 수 있는 가장 큰 장점을 경험으로 가져가는 것입니다.
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창고형 마트도 사실 경험을 팝니다
코스트코의 푸드코트를 생각해볼 수 있습니다.
쇼핑하고 나서 핫도그나 피자를 먹습니다.
상품을 구매하는 장소에서 가족 외출 장소가 됩니다.
특정 상품을 사러 갔다가 새로운 식품을 발견합니다.
창고 같은 매장이지만 소비자의 경험은 단순 창고와 다릅니다.
가격과 재미가 동시에 있습니다.
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1인가구 시대에도 대용량 매장이 잘되는 역설
한편으로는 이상한 부분도 있습니다.
한국은 1인가구가 빠르게 늘고 있습니다.
논리적으로 보면 소용량 상품이 더 잘 팔려야 합니다.
그런데 창고형 할인점은 대용량 상품을 중심으로 성장합니다.
이유 중 하나는 소비자가 대용량 상품을 나누기 시작했기 때문입니다.
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소분과 공동구매가 새로운 행동이 됐습니다
대용량 상품을 가족과 나눕니다.
친구와 공동구매합니다.
지역 커뮤니티에서 소분하기도 합니다.
SNS에서는 코스트코 소분 후기가 공유됩니다.
유통업체는 대용량으로 판매하지만 소비자가 스스로 작은 유통망을 만드는 것입니다.
1인가구조차 대용량 시장에 참여할 수 있게 됩니다.
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중고거래 플랫폼도 창고형 소비를 돕습니다
대량으로 샀다가 다 쓰지 못하는 상품을 판매할 수 있습니다.
미개봉 제품을 지역 중고거래 플랫폼에 올리기도 합니다.
과거라면 대용량 구매에 부담을 느꼈을 소비자에게 일종의 안전망이 생겼습니다.
대용량 구매의 위험이 줄어든 것입니다.
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자동차 보유 여부도 중요합니다
창고형 마트는 대량 구매가 중심이기 때문에 자동차와 궁합이 좋습니다.
휴지와 물, 고기를 대량으로 구매하면 대중교통으로 가져가기 어렵습니다.
주차공간이 중요합니다.
결국 창고형 할인점의 핵심 고객은 어느 정도 구매력과 저장공간, 이동수단을 가진 가구가 될 가능성이 높습니다.
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사실 대용량 할인은 현금흐름이 좋은 사람이 더 유리합니다
경제적으로 흥미로운 역설입니다.
단가를 낮추려면 처음에 더 많은 돈을 내야 합니다.
휴지를 한 개 사는 데 5천원이면 충분한데 대량팩을 사려면 3만원이 필요할 수 있습니다.
돈이 빠듯한 소비자는 비싸더라도 소량을 구매할 수밖에 없습니다.
반대로 여유자금이 있는 소비자는 미리 대량으로 구매해 단가를 낮춥니다.
돈이 있는 사람이 더 싸게 살 수 있는 구조입니다.
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저장공간도 일종의 자산입니다
대용량 상품을 사려면 집에 공간이 있어야 합니다.
큰 냉장고와 냉동고,
팬트리,
수납공간이 필요합니다.
좁은 원룸에 사는 사람은 아무리 싸도 휴지 30롤을 사기 어렵습니다.
주거면적까지 소비가격에 영향을 주는 셈입니다.
창고형 소비가 모든 가구에게 똑같이 유리하지 않은 이유입니다.
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창고형 할인점의 고객은 생각보다 중산층 이상일 수 있습니다
싸게 파니까 저소득 소비자가 주로 이용할 것 같지만 반드시 그렇지는 않습니다.
대량 구매할 현금,
차량,
보관공간이 필요한 소비형태이기 때문입니다.
또 코스트코는 회원비까지 필요합니다.
결국 가격 민감도가 높으면서도 일정한 구매력을 가진 가구에게 특히 잘 맞는 모델입니다.
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불황형 소비인데 객단가는 높습니다
이 부분이 가장 재미있습니다.
고물가 때문에 소비자가 절약하려고 창고형 마트를 갑니다.
그런데 한 번 결제액은 오히려 커집니다.
소비자가 적게 쓰는 것이 아니라 더 효율적으로 많이 사는 것입니다.
불황형 소비가 반드시 소액 소비를 의미하지 않는 사례입니다.
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유통기업에게 객단가는 매우 중요합니다
고객 한 명이 매장에서 쓰는 금액이 높으면 매장 운영 효율이 좋아집니다.
같은 100명이 방문해도 한 명당 5만원을 쓰는 매장과 20만원을 쓰는 매장의 매출은 완전히 다릅니다.
창고형 할인점이 매장 수가 많지 않아도 큰 매출을 만들 수 있는 이유입니다.
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창고형 매장은 물류 효율도 높습니다
일반 대형마트처럼 상품을 예쁘게 진열하는 데 많은 비용을 쓰지 않습니다.
팔레트째 상품을 놓기도 합니다.
창고와 판매공간의 경계가 적습니다.
매장 인테리어 비용과 상품 진열 인력을 줄일 수 있습니다.
절감한 비용을 가격 경쟁력으로 연결할 수 있습니다.
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싼 가격은 디자인이 아니라 구조에서 나옵니다
창고형 할인점이 중요한 이유입니다.
특가 행사를 한 번 하는 것이 아닙니다.
사업모델 자체가 싸게 팔 수 있도록 설계돼 있습니다.
상품 종류를 줄이고,
대량 구매하고,
묶음으로 판매하고,
진열비용을 줄입니다.
회원비 수익도 있습니다.
싸게 파는 것이 일시적인 마케팅이 아니라 사업구조입니다.
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일반 대형마트가 따라 하기 어려운 이유
대형마트도 가격을 낮출 수는 있습니다.
하지만 기존 상품 구색과 점포 구조를 완전히 바꾸기는 어렵습니다.
소비자는 여러 브랜드를 비교할 수 있어야 한다고 기대합니다.
소량 상품도 필요합니다.
전국 점포마다 다양한 고객을 상대합니다.
창고형 매장처럼 상품 수를 과감하게 줄이기 어렵습니다.
기존 사업모델 자체가 발목을 잡을 수 있습니다.
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그래서 유통기업 안에서도 창고형 비중이 커질 수 있습니다
이마트가 트레이더스를 강화하는 이유도 이런 흐름에서 볼 수 있습니다.
일반 할인점은 온라인과 직접 경쟁해야 합니다.
트레이더스는 별도의 고객가치를 만들 수 있습니다.
같은 회사 안에서도 성장하는 포맷과 줄어드는 포맷이 동시에 생깁니다.
유통기업의 포트폴리오가 바뀌는 것입니다.
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백화점이 살아남은 이유와도 비슷합니다
흥미롭게도 최근 백화점은 대형마트보다 강한 모습을 보이고 있습니다.
백화점은 온라인보다 싸지 않습니다.
대신 온라인에서 얻기 어려운 경험을 제공합니다.
명품과 팝업스토어,
식당과 문화공간,
브랜드 경험이 있습니다.
결국 오프라인이 살아남는 두 가지 방식이 보입니다.
확실하게 싸거나,
확실하게 특별하거나입니다.
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가장 애매한 중간이 어려워집니다
이 흐름은 유통업뿐 아니라 여러 소비산업에서 나타납니다.
저가와 프리미엄은 강합니다.
중간이 어렵습니다.
저가 시장에서는 창고형 할인점과 온라인이 경쟁합니다.
프리미엄에서는 백화점과 전문매장이 강합니다.
특별한 이유가 없는 중간 포맷이 가장 압박을 받습니다.
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대형마트도 결국 둘 중 하나를 선택해야 할 수 있습니다
가격을 압도적으로 낮추거나,
경험을 압도적으로 높이는 것입니다.
그냥 적당한 가격에 많은 상품을 파는 모델은 온라인 시대에 약해질 수 있습니다.
앞으로 대형마트 리뉴얼도 이런 방향으로 갈 가능성이 큽니다.
식품 중심의 초저가형 매장이나,
가족 체험형 복합공간처럼 성격이 더 명확해질 수 있습니다.
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온라인과 오프라인의 승부가 아니라 포맷의 승부입니다
흔히 온라인이 오프라인을 죽인다고 말합니다.
하지만 창고형 매장의 성장을 보면 완전히 맞는 설명은 아닙니다.
사람들은 여전히 직접 매장을 방문합니다.
다만 이유가 있어야 합니다.
코스트코에 가야 살 수 있는 상품이 있고,
대량으로 사면 확실하게 싸고,
구경하는 재미가 있습니다.
오프라인이라는 이유로 망하는 것이 아닙니다.
차별화되지 않은 오프라인이 어려워지는 것입니다.
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소비자는 오히려 더 목적적으로 움직입니다
예전에는 주말에 그냥 마트에 갔습니다.
지금은 구매 목적에 따라 채널을 나눕니다.
생수는 온라인,
간식은 편의점,
대용량 고기는 코스트코,
명품은 백화점으로 갑니다.
한 소비자가 여러 유통채널을 동시에 사용합니다.
유통기업이 고객을 독점하기 어려워진 것입니다.
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소비자의 장보기 포트폴리오가 생겼습니다
투자자가 주식과 채권을 나눠 투자하듯 소비자도 구매처를 나눕니다.
가장 유리한 곳에서 각각 삽니다.
배송이 필요한 것은 온라인,
가격이 중요한 것은 창고형,
급한 것은 편의점으로 나눕니다.
한 곳에서 모든 것을 사는 원스톱 쇼핑 모델이 약해질 수밖에 없습니다.
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결국 창고형 마트가 뜨는 진짜 이유
코스트코와 트레이더스가 성장하는 이유를 대용량 상품이 싸기 때문이라고만 하면 부족합니다.
온라인 시대에도 소비자가 직접 찾아갈 이유를 만들었기 때문입니다.
가격 차이가 분명합니다.
제품 구성이 다릅니다.
PB라는 독점상품이 있습니다.
쇼핑 경험도 있습니다.
회원제는 고객을 묶어둡니다.
이 여러 요소가 동시에 작동합니다.
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대형마트 10분기 부진이 던지는 메시지
대형마트 판매가 10분기 연속 감소한 것은 경기만의 문제가 아닙니다.
한국 소비자의 쇼핑 방식 자체가 변하고 있다는 신호입니다.
온라인이 반복구매를 가져갔습니다.
편의점이 근거리 수요를 가져갔습니다.
창고형 할인점이 가격 민감 고객을 가져갔습니다.
백화점은 프리미엄 고객을 가져갔습니다.
일반 대형마트가 가지고 있던 시장을 여러 채널이 나눠가진 것입니다.
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앞으로 살아남는 오프라인 매장은 갈 이유가 분명합니다
사람들은 오프라인 쇼핑을 싫어하지 않습니다.
성수동 팝업에는 줄을 섭니다.
백화점 명품매장에도 갑니다.
코스트코에도 차를 몰고 갑니다.
문제는 방문할 이유가 있느냐입니다.
온라인보다 편하지 않은데 가격도 비슷하고 상품도 같다면 굳이 갈 필요가 없습니다.
반대로 온라인보다 확실히 싸거나 특별하면 사람들은 시간을 들여 방문합니다.
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결국 대형마트는 지고, 창고형 마트는 뜬다는 말의 진짜 의미
이것은 단순히 코스트코가 잘되고 이마트가 어렵다는 이야기가 아닙니다.
유통산업의 경쟁 기준이 바뀌고 있다는 의미입니다.
과거에는 매장이 크고 상품이 많으면 경쟁력이 있었습니다.
지금은 다릅니다.
소비자는 온라인에서 거의 모든 상품을 찾을 수 있습니다.
그래서 오프라인 매장은 크기보다 이유가 필요합니다.
코스트코와 트레이더스는 대용량, PB, 낮은 단가, 회원제라는 명확한 이유가 있습니다.
반면 일반 대형마트는 온라인과 편의점, 백화점 사이에서 자신의 역할을 다시 찾아야 합니다.
고물가 시대가 계속될수록 이 차이는 더 커질 수 있습니다.
소비자는 무조건 적게 사는 것이 아니라 필요한 것은 더 싸게, 확실하게 사고 싶어 하기 때문입니다.
그리고 그 결과가 지금 숫자로 나타나고 있습니다.
대형마트는 10분기 연속 감소했습니다.
반대로 코스트코와 트레이더스의 월간 결제액은 역대 최대 수준까지 올라왔습니다.
같은 오프라인 유통인데 완전히 다른 결과입니다.
앞으로 오프라인 유통의 승자는 가장 많은 상품을 갖춘 곳이 아니라 소비자가 굳이 시간을 들여 찾아갈 이유를 가장 명확하게 만든 곳이 될 가능성이 높습니다.
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