Retention Rate 고객 유지율: 성장주의 가장 중요한 숨은 지표

많은 투자자가 신규 고객 증가만 보지만,

실제로 기업 가치를 결정하는 것은

기존 고객이 떠나지 않는가입니다.

■ 개념

Retention Rate =

특정 기간 동안 기존 고객이 얼마나 유지되는가.

■ 왜 중요한가?

신규 고객보다 유지 고객이 3~7배 더 높은 이익률

SaaS·플랫폼 기업은 유지율이 실적 안정성을 결정

유지율이 높은 기업은 마케팅비가 줄어 이익률이 개선됨

■ 실전 패턴

매출 성장률은 둔화됐는데 유지율 상승 → 체질 개선

유지율이 떨어지면 → 고객 churn 증가 = 성장 고점 신호

유지율이 90% 이상이면 → LTV 폭증 → 기업가치 상승

■ 투자 활용

구독형 서비스, 플랫폼, 콘텐츠 기업 필수 지표

신규 고객보다 ‘기존 고객’을 더 중요하게 봐야 함

■ 결론

Retention Rate는 성장주의 생존력입니다.

“고객이 떠나지 않는 기업이 결국 시장을 지배한다.”