오픈AI×월마트, 대화형 쇼핑 혁명! 아마존 시대가 흔들린다

장보기가 달라졌습니다.

월마트가 오픈AI와 손잡고, 대화창 안에서 탐색 → 추천 → 즉시 결제까지 한 번에 할 수 있는 서비스를 선보였기 때문이죠.

예전에는 “뭘 살까?” 하고 검색창에 키워드를 입력했다면, 이제는

“이번 주 소금 줄인 식단으로 3일 치 장봐 줘”

라고 말하기만 하면 끝납니다.

업계에서는 이를 에이전틱 커머스(Agentic Commerce)라고 부릅니다.

쉽게 말해, 고객이 시키기 전에 AI가 먼저 제안하고, 결제까지 대신 처리하는 스마트 쇼핑이에요.

월마트와 오픈AI의 역할

• 월마트: 오프라인 매장, 재고, 배송
• 오픈AI: 대화형 AI, 트래픽

올해 3월 데모데이에서 이미 예고된 기능이었지만, 시장 반응은 뜨거웠습니다.

월마트 주가는 사상 최고치를 기록했고, 아마존은 하락을 피하지 못했죠.

왜일까요? 핵심은 사용자 동선의 단축입니다.

검색 → 추천 → 장바구니 → 결제 과정을 대화 → 즉시결제로 줄이면, 사용자가 아마존 앱을 열 기회가 줄어듭니다.

결국 광고 판도도 바뀝니다.

검색 상단 광고가 아니라, 대화 첫 응답이 새로운 광고 1번 자리가 되는 셈이죠.

챗GPT 쇼핑 체험의 핵심 포인트

에이전틱 커머스: AI가 계획, 선택, 결제까지 대신 처리

즉시결제(Instant Checkout): 장바구니 없이 바로 결제

리테일 미디어: 쇼핑 플랫폼 내 광고 생태계

컨텍스트 윈도: AI가 복잡한 맥락(레시피, 예산 등)을 기억하고 처리하는 능력

추론 단가: AI 답변 생성 비용. 낮고 빠를수록 쇼핑 효율 ↑

챗GPT는 최근 긴 맥락과 빠른 응답 모드를 상황에 맞게 오가며,

쇼핑처럼 변수가 많지만 규칙은 단순한 과제에 최적화되었습니다.

사용자는 마치 AI 비서가 지난주 영수증과 냉장고 상황까지 아는 느낌을 받을 수 있어요.

시장에서 누가 웃고 울까?

월마트: 온·오프라인 연결이 핵심. 추천 → 재고 → 배송 → 반품까지 매끄럽게

오픈AI: 추론 단가와 응답 속도 관리

아마존: 진입로 회복. 사용자의 첫 질문이 어디서 시작되는지가 승부처

광고 관점에서도 달라집니다.

과거 “검색 상단 광고 얼마?”가 기준이었다면, 이제는 “대화 첫 응답에 내 브랜드 노출 가능?”이 핵심 질문으로 바뀝니다.

한국 투자자·사업자를 위한 힌트

입구 선점이 중요

자사몰이든 마켓이든, 고객의 첫 질문을 받는 인터페이스 확보가 필수

대화형 추천과 구독·정기구매를 결합하면 고객을 붙잡기 쉽습니다

반품·CS 자동화 필수

추천은 과감하게, 사후 처리는 자연어로 깔끔하게 처리

챗봇이 구매 전뿐 아니라, 반품·교환까지 도와주는 브랜드가 후기에서 승리

결론적으로 이번 변화는 단순히 월마트의 승리가 아니라,

대화형 쇼핑이라는 새로운 경쟁의 시작입니다.

사용자 경험과 AI 효율, 브랜드 대응력이 시장 판도를 결정할 핵심 요소가 될 겁니다.

리테일 미디어, 돈의 흐름이 바뀌고 있다

이제 광고 전략도 검색 광고만 바라볼 시절은 끝입니다.

대화형 추천, 결제 직전 노출 등 새로운 광고 공간을 활용해 ROAS(광고 수익률)를 다시 설계해야 합니다.

초기에는 경쟁이 적어서 의외로 효율도 잘 나옵니다.

재미로 보는 인사이트

주식 투자자 관점에서 보면, 단기적으론 뉴스와 기대감이 주가를 흔들겠지만,

중기적으로는 대화형 쇼핑 진입로가 유통 시장의 돈 흐름을 바꾸는 계기가 될 수 있습니다.

장기적으로는 가장 낮은 추론 비용 + 가장 빠른 배송망 + 최고의 광고 효율을 동시에 잡는 쪽이 승자가 될 겁니다.

월마트×오픈AI: 추론 비용과 배송망을 빠르게 잡고 있음

아마존: 세 가지 요소를 모두 묶어 방어·역공할 준비 충분

즉, 이번 변화는 끝이 아니라 서막입니다.

핵심 메시지

경제는 누가, 어디서, 어떻게 돈으로 바꾸느냐의 싸움입니다.

검색창에서 대화창으로 입구가 바뀌면, 돈의 흐름도 함께 바뀝니다.

한국 기업은 단순히 “광고만 바꾸면 된다” 수준을 넘어서야 합니다.

상품 기획, 패키징, 반품 정책까지 대화형 UX에 맞춰 최적화해야 하죠.

결국 에이전트가 만든 장바구니를 가장 싸게, 가장 빠르게, 가장 친절하게 고객 문 앞에 놓는 쪽이 내일의 승자입니다.

그리고 우리는 이미 이 변화를 체험하기 시작했습니다.

(참고로, 지금은 미국만 서비스 중이라 쇼핑 경험은 조금 더 기다려야 합니다…)