안녕하세요. 혹시 최근 쿠팡에서 있었던 ‘코코볼 대란’ 소식 들으셨나요?
최근 쿠팡에서 또 한 번의 가격 오류가 발생하면서 많은 소비자들의 관심을 끌었습니다.

지난 6월 30일부터 7월 1일 새벽 사이, 쿠팡에 '포스트 컵 시리얼 코코볼 30g' 제품이 118개에 3,800원이라는 말도 안 되는 가격으로 판매되었는데요.
정상적으로는 한 개에 약 3,600원 정도인데, 해당 오류로 인해 한 개당 약 32원 꼴로 계산되는 셈이었습니다.


판매자 측에서는 이것이 파격 세일이 아닌 단순한 시스템 입력 오류라고 밝혔습니다.
하지만 이 소식은 빠르게 온라인 커뮤니티와 SNS를 통해 확산되었고,
짧은 시간 동안 무려 3만 건 이상의 주문이 몰리는 등 큰 반향을 일으켰습니다.

이에 대해 판매자 측은 "쿠팡 시스템 오류로 인해 1개 상품이 118개로 잘못 노출됐다"며,
"이로 인해 해당 주문을 정상적으로 발송하기 어렵다"고 안내했습니다.


일부 소비자들은 "118개가 아니라면 주문을 취소해달라"고 요청했으나,
판매자 측은 "판매자가 직접 주문을 취소할 경우 쿠팡 시스템상 불이익이 발생할 수 있다"고 덧붙였습니다.

결국 쿠팡 측은 7월 1일 오후, 해당 제품을 구매한 고객들에게 '주문 취소 안내' 문자를 발송하며
"상품 수량이 잘못 게시되어 부득이하게 주문이 취소될 예정"이라고 공지하였습니다.

사실 이와 비슷한 사례는 지난 5월에도 있었죠.


당시에는 농심 육개장 사발면이 개당 약 140원이라는 가격 오류로 판매되면서 수만 건의 주문이 발생했고,
쿠팡은 내부 오류를 인정하며 대부분의 주문을 실제로 배송해 준 바 있습니다.

이번 코코볼 사태는 판매자 페이지의 노출 오류로 인해 발생한 만큼, 이전 사례와는 조금 다른 방향으로 마무리된 것으로 보입니다.
이러한 오류가 반복되지 않도록 보다 정교한 시스템 개선이 필요해 보입니다.